Cómo lo hacemos

Experiencia

Cherrytel Comunicaciones es una empresa nacional especializada en servicios de Internet que opera en el sector de las nuevas tecnologías desde el año 1997. Estos 11 años de experiencia en el mercado hacen que nuestra empresa cuente con experimentados profesionales y nos permita llevar a cabo la consecución de objetivos tales como: medir y cotejar beneficios finales logrados por el cliente, divisar el grado de satisfacción del mismo, así como conseguir buenas referencias de nuestra empresa para la captación de nuevos clientes.

Elaboramos proyectos para nuestros clientes de principio a fin. Podemos decir que esta elaboración requiere de 5 etapas, las cuales son asignadas a los diferentes departamentos especializados.

Nuestra empresa cuenta con el siguiente organigrama:

Work Folw

El proceso de elaboración de proyectos se realiza de la siguiente manera:

Cabe destacar que cada proyecto es realizado a medida según las necesidades del cliente mediante una consultoría tecnológica, en numerosas ocasiones gratuita, ofreciendo soluciones específicas y de outsourcing tecnológico. Contamos con dos centros de operaciones situados en Málaga y Madrid que cubren todo el territorio nacional.

Por otro lado, disponemos un sistema “llave en mano”, que nos permite poner una solución al servicio del cliente que responda a todas las necesidades de implementación y no requiera de terceros para su funcionamiento.

HOMOLOGACIONES NACIONALES Y NIVELES DE CALIDAD

Cherrytel Comunicaciones S.L. está homologada por la Comisión Nacional de Mercado de las Telecomunicaciones y cuenta con:

• Licencia de Operador Tipo C concedida por la CNMT (20 de Abril de 2000).
• Acreditación de calidad ISO 9001 homologada por BVQi (2003).
• Certificación como empresa de servicios para la contratación de las Administraciones Públicas (2007). La clasificación obtenida corresponden al grupo V subcategorías 02, 04 y 05 definidas como: SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES.

Atención al cliente

Cherrytel cuenta con clientes de talla internacional como Grupo Pernod Ricard España (antes Larios), Baeza S.A., Comarit España, entre otros.

El servicio de atención al cliente de nuestra empresa se caracteriza por:

• Gestión de incidencias según ISO 9000 (Ticket de registro).
• Resolución de incidencias en menos de 4 horas.
• Avisos de resolución de incidencias mediante SMS.
• Asignación de una persona a la incidencia. Cada incidencia será asignada a un único profesional desde el principio hasta el final.
• Satisfacción media de los clientes de 4,39 en el año 2008 sobre 5.